Нестандартный подход для обратной связи

Политконсультант, партнер Консалтингового бюро Т&М, эксперт Центра ПРИСП Антон Тимченко – об актуальной проблеме избирательных штабов. 

Гранды из «Михайлов и Партнеры» опубликовали ссылку на классную статью о том, как эффективно и деликатно давать обратную связь. Очень актуально для работы избирательных штабов.

Миллиардер Рэй Далио добился успеха в бизнесе, используя нестандартный подход, в основе которого принцип радикальной честности и прозрачности. Все мнения в компании сразу «выкладываются на стол», результаты работы сотрудников обсуждаются на совещаниях, постоянно составляются рейтинги и даются оценки. Каждый член коллектива может открыто критиковать любого руководителя, в том числе основателя компании.

Понятное дело, к работе административного штаба это применимо едва ли, там своя логика с аппаратной византийщиной и ритуалами. Но вот для проектной команды, которой, по идее, и является технологический штаб, подход вполне уместный.

В статье обстоятельно разбираются правила построения результативной и деликатной – что особенно важно, если речь о критике, – обратной связи. Любопытно было узнать, что столь любимый многими метод «сэндвича» (когда негатив «прокладывается» между двумя слоями похвалы) не работает.

Используя приведенные рекомендации, мы даже написали учтивый скрипт по схеме «ситуация – ваши ощущения – ожидания в будущем» для типовой ситуации на кампании.

«Когда ты проморгал в листовке кривые «выходные данные», это меня обескуражило, потому что бюджет нашей компании похудел на серьезную сумму. В следующий раз, пожалуйста, отсматривай макет агитматериала с открытыми глазами».

Шутки шутками, а статья действительно заслуживает внимания. Правильно выстроенный фидбэк в команде переоценить сложно.